太保安联五周年用健康保险专业服务打造“太保服务”品牌

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12月18日,中国太保集团旗下专业健康险公司——太保安联迎来建司五周年。五年来,太保安联不忘“引领国内行业之先、为客户不断创造健康价值”的初心,以为客户提供全面的健康险保障和健康管理服务为己任,依托中国太保庞大的客户资源和广泛的销售网络,并结合德国安联集团长期的专业经验,打造“太保服务”品牌,与医疗健康行业携手,为健康中国贡献专业价值。

    寻求创新突破,覆盖客户数已超过1500万人

自中国太保全面加速打造“太保服务”品牌以来,太保安联发挥专业优势,从产品创新、营运风控、健康管理三方面不断创新突破,拥抱新科技、新变化,提升服务能级、打造具有“责任、智慧、温度”的服务新优势,更好地满足客户多样化的服务需求。

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在青田县温溪镇,被人们称之为“文明实践一条街”的街道上,温溪镇行政审批中心、春满园居家养老服务中心、张学东烈士故居等新时代文明实践点担当起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象等任务,为老百姓提供着方便、暖心服务。

审视当下,这“最后一公里”正是基层社会治理中精神文明建设工作的“重头戏”。针对这一议题,位于浙东南的侨乡青田探索着侨乡的特色答案。

“志愿者是这里的一道亮丽风景。”李爱菊说,为方便群众填报单据,审批中心大厅内设立了志愿者岗,提供发放宣传单、业务咨询等志愿服务活动,“让‘温心帮’真正温暖老百姓的心。

太保安联的产品体系分为健康保险产品和健康管理服务两个部分。在满足消费者全方位保险保障需求这一目标的驱动下,太保安联不断加强创新研发,已形成面向不同收入客群,与医疗服务、健康管理相结合,适合线上、线下多渠道销售的产品系列。包括:涵盖全球医疗责任、提供直接费用支付的团体医疗保障计划“欣.臻享”; 面向客户家庭,创新定制的高端医疗保障计划“爱家有约”;首款定制化互联网运动意外的保障计划“全民运动”;为客户提供高额医疗保障及住院前、院中、院后一体化健康服务的“乐享百万”医疗保险;市场首款面向乳腺癌患者的长期商业保险 “粉红守护”等等都是太保安联的口碑产品,全方位满足了个人、家庭、团体多样化健康保障需求。

在船寮市场监督管理所,个私协、辖区综合市场等多个固定实践点,以结对共建、组团联建、空间共用、功能入驻等方式,打造志愿服务平台,把实践站建成广大群众的“精神加油站”。

在青田“侨乡帮”志愿服务品牌基础上,该镇吸纳机关人员、退休文化工作者、华侨等力量,组建了“温心帮”志愿服务分队,志愿者人数近400人。

值得注意的是,天眼数据显示,2020年开年以来,ofo运营主体东峡大通(北京)管理咨询有限公司已新增9条被执行人信息,累计执行标的约1009万。

太保安联持续多年开展了以“救援、救助、救学”为内涵的“救在你身边”主题公益活动,推出“救在你身边”公益主题品牌活动,为地铁站员工、学校师生开展CPR、BLS急救培训,成为保险行业第一家被美国心脏协会认证的急救培训中心。

如今,大健康产业正迎来前所未有的发展机遇,随着国内政策逐步落地,将有助于推进健康保险与大健康产业的加速融合。

除此之外,作为温溪文明实践一条街的一部分,温溪镇行政审批中心以“窗口工作人员人人是志愿者”为指导,推出“前台全科受理、后台分类审核、窗口统一出件”的“无差别受理”新模式,实现群众办事“最多跑一次”,一年服务超5万人次。

国家试点之下,侨乡青田于新时代文明实践中立足自身特色,用一系列创新做法满足着人民精神文化生活新期待。接下来,该县还将继续探索新模式、新经验,努力践行服务群众的“最后一公里”的责任和使命。(完)

数据显示,截至2019年12月底,当地共建成文明实践中心1个,实践所32个,实践站170个,实践点106个,实现文化礼堂村全覆盖,从而借力诸多载体,“把脉”群众所需,有力辅助了基层社会治理难题的“破”与“立”。

“我们通过结合自身实际,扩大志愿者队伍建设,开展了丰富多彩的新时代文明实践活动。”温溪镇宣传委员李爱菊告诉记者,在这条街上的张学东故居等地,志愿者们利用温溪船航埠伏击战、烈士张学东事迹等历史资源,现场为群众进行讲解,化枯燥的说教于生动的真实故事,借此弘扬浙西南革命精神,以增强农村群众的爱国情怀。

“群众在哪里,我们就把文明实践延伸到哪里。”据船寮市场监督管理所所长林伟介绍,作为丽水市首例在机关单位成立的新时代文明实践站,船寮市场监督管理所积极结合自身职能,深入基层服务、忠诚履行职责,作为文明实践的着力点,通过阵地打造、队伍组建和志愿服务发挥着基层机关力量。

天眼查数据显示,1月10日,北京拜克洛克技术服务有限公司发生工商变更,ofo创始人戴威退出法定代表人、执行董事和经理,由朱爱莲接任。此外,张巳丁退出监事,由袁雪云接任。

太保安联对服务质量的追求一直未曾停歇。通过个人自助服务全覆盖移动终端,太保安联的客户可完成保单查询、理赔、保全、咨询、专家预约、直付医疗机构查询等售后服务。

2017年6月,在上海世纪大道地铁站人潮拥挤的站台上,太保安联健康管理中心的员工蒋菁凭借着专业的急救知识和实际操作能力,帮助一名心脏呼吸骤停的26岁男性乘客恢复了生命体征。

通过集中化、标准化的营运模式,以及对数字化技术的充分运用,太保安联实现了APP就诊预约、自助理赔等多项功能;“U享福”员工弹性福利系统让团体客户被保人按需自助选择产品保障责任及健康管理服务成为现实;“U享赔”理赔服务的上线,实现了保险公司和医院数据的直连,客户理赔时无需整理申请资料,在APP上确认提交即可,索赔过程耗时以秒计,开启商保理赔的3.0时代。

2018年3月,太保安联被中国保护消费者基金会评选为“重质守信-3.15满意品牌”;2018年12月,太保安联获得由中国保险行业协会颁发的“保险脱贫攻坚奖”。

作为全国第二批新时代文明实践中心建设试点县,青田立足自身,探索建立四级文明实践组织体系,涌现出如温溪镇文明实践一条街、船寮镇市监所新文明实践点、方山乡“三色育人,文明共践”创新做法等一批有益经验,不断创新服务基层群众精神生活的形式与载体。

走进温溪镇居家养老服务中心,书画室、阅览室、理发室等服务空间一应俱全。据该中心负责人介绍,这里以“引领长者居家养老生活创新模式、整合长者服务资源,提升长者生活和生命质量”为目标,提供日托照料、护理陪伴、文化教育、医疗保健等专项服务,实现“老有所养,老有所依”。

在除保险产品的创新突破外,太保安联健康管理服务也全面升级,在以产品为中心的健康管理1.0模式基础上,升级打造出以客户为中心、以数据为驱动、以科技赋能服务的健康管理2.0模式,截至目前覆盖客户数已超过1500万人。

成立五年来,太保安联以回归本源、创新驱动实现高质量发展为目标,以满足消费者全方位保险保障需求为动力,不断加强产品研发和服务创新,既满足了参保人多层次、多样化的保险需求,提升了客户体验,也推动了公司业绩节节攀升。

原来,为帮助偏远山区群众解决“购药远、购药难”的问题,确保把“送药上山”这项惠民政策落到实处,船寮市场监督管理所文明实践站开展了送药上山义诊活动。测血糖、量血压、进村问诊……信息闭塞的山区里,留守老人们得到了一次深入的卫生健康和安全用药教育。

此外,太保安联还成立了一支近60人的急救持证志愿者队伍,参与服务了第二届进博会、上海马拉松、红十字会志愿者服务等重大活动,为更多需要帮助的人带去温暖。

太保安联通过结合健康管理服务、开发细分市场的特定产品推进产品创新,并以产品为引擎,持续优化用户全流程体验及各项业务支持能力建设。

员工善行义举的背后,是太保安联以社会责任为己任,对公益事业的执著与热忱。

“我很喜欢来这里,和大家一起可以练练书法、下下象棋,我们(老人)之间有共同语言。”在居家养老服务中心接受眼科义诊的村民沈师傅对这里赞不绝口,称之真正做到了满足老年人的精神需求。

从“侨乡帮”到“温心帮”

图为老年人活动中心。李典 摄

未来,太保安联将通过健康保险产品和健康管理服务的持续创新突破,提升服务能级,打造服务优势,并与中国太保旗下产、寿险等子公司紧密合作,持续为客户提供更周全、更有温度的“太保服务”。

    履行社会责任,专业实力博得公众认可

    坚持服务至善,以贴心服务保障客户无忧

“不忘初心加油干,健康素质日日佳”“要思一世常康健,百姓永远要求你”……近日,青田市场监督管理局船寮管理所收到了一封来自青田县高市乡东源口村村民的手写信。信上,村民们真诚地表达着对志愿者的感激之情。

北京拜克洛克技术服务有限公司成立于2017年8月,注册资本100万人民币,戴威持有该公司70%的股份,为公司最大股东;联合创始人杨品杰和于信分别持股20%和10%,为公司第二和第三大股东。

面向数字化时代,太保安联开启了全新的服务模式,实现全年全天报案,并做到个险理赔客户资料齐全的非调查案件,1个工作日内结案。此外,太保安联还通过企业整合式健康管理项目、个人互动体验式健康管理服务,以及智能交互式健康管理平台——“健康态APP”等形式,帮助企业员工和个人用户建立健康生活习惯。

作为业界医疗网络建设速度最快的保险公司之一,其全球直付医疗机构已超过70万家。与2.5万家药房合作为客户提供购药免付现金服务,还能为购买高端计划的慢性病客户提供全国范围内直付送药服务。

    抓住发展机遇,协同创新打造品牌服务体验

图为“稻鱼龙现”电视平台开通仪式现场。青田供图

此外,在志愿服务中,该文明实践站点亦探索出了制定志愿服务项目总菜单,实践点收集基层“点单”需求向实践站反馈,联合完成个性化志愿服务项目的精准服务模式。“送药上山解民忧”“无惧风雨,助力市场消除灾痕”“送学上门暖人心,走访慰问老党员”等志愿活动满足了不同群体、层次的需求。

图为“下乡送药”活动。青田供图

自成立以来,太保安联秉承“健康是更长情的陪伴”的企业宗旨,持续不断地进行产品创新和服务创新,努力践行“为客户不断创造健康价值的专业健康保险公司”的发展使命。

据统计,太保安联共为650万客户提供健康保险解决方案,年度理赔超过53.4万人次,健康管理服务覆盖1500万余人。

“我们利用自身专业优势,组建了多支队伍,围绕食品药品安全、企业监管、消费维权等主题,深入开展了助力浙江省食品安全县创建、“3·15”消费维权进校园、“党史故事”进农村等实践活动。”林伟说。